SK텔레콤(대표이사 유영상, www.sktelecom.com)은 최근 발생한 사이버 침해 사고와 관련하여 고객에게 불안과 불편을 초래한 점을 사과하고, 고객 보호를 위한 추가 조치 방안을 2일 SKT타워에서 공식 발표했다.

유영상 CEO는 설명회를 통해 총 5가지 핵심 대책을 제시하며, 전국 T월드 매장 신규 가입 중단부터 유심보호서비스 확대, 유심 재고 확보, 해외 로밍 대응, 데일리 브리핑까지 고객 보호에 전사적인 노력을 기울일 것이라고 강조했다.

SKT는 오는 5일부터 전국 T월드 매장에서 신규 가입 및 번호이동 업무를 전면 중단한다. 이는 유심 물량이 제한된 상황에서 기존 고객의 유심 교체를 우선 처리하기 위한 조치로, 해당 기간 동안 매장 영업 손실은 본사가 보전할 계획이다.

디지털 취약계층 보호를 위해 유심보호서비스를 모든 고객에게 자동 가입하는 방식으로 전환했다. 현재까지 1,442만 명이 가입을 완료했으며, 남은 850만 명도 14일까지 순차 자동 가입될 예정이다. 75세 이상 고령자와 장애인 고객이 우선 적용된다.

SKT는 5~6월에 총 1,000만 장의 유심을 확보해 현장 공급을 강화할 계획이다. 주말·휴일 포함 즉시 공급 체계를 운영하며, 유심 제조사 및 글로벌 칩셋 업체와 핫라인 구축 등 긴밀한 협업에 나선다.

연휴 기간 해외여행 고객의 불편을 줄이기 위해, 인천공항과 김포공항 로밍센터 좌석 수를 2배, 처리 용량은 3배로 확대했다. 인천공항 면세구역에는 11석을 추가로 신설하고, 본사 직원 100명을 현장에 배치했다.

오는 14일부터 해외 로밍 중인 고객도 유심 보호가 가능한 '유심보호서비스2.0'을 도입한다. 기존 가입자는 자동 적용되며, 온라인·모바일 T월드 및 고객센터를 통해 가입 가능하다.

SKT는 이번 사고로 인한 사회적 우려를 해소하기 위해 매일 유심 교체 현황, 보호서비스 가입자 수 등 관련 통계를 투명하게 공개하는 데일리 브리핑을 시행한다. 추가 대책과 오해 해소 설명도 함께 제공될 예정이다.

유영상 SKT CEO는 “고객의 불안을 해소하고 신뢰를 회복하기 위해 필요한 모든 조치를 강구하겠다”며 “SKT는 고객 보호와 재발 방지를 위한 노력에 전력을 다할 것”이라고 밝혔다.